卢大川闻言顿时点头：“是啊是啊，最近就因为配送时间的问题，我们和客户爆发了好几次争执了。”
“啊？”林亭枫皱眉：“怎么回事？”
卢大川道：“我们的配送员没有任何问题，但是商家那边不成啊，他们出单经常会晚上一段时间，那我们送过去了，人家可不是要不满意了么。”
喔……这倒是也对。
林亭枫点了点头，如今还不是后来那个注重外卖业的年代呢，不少实体店铺，还是只将外卖业务当做是实体店业务的一种补充而已。
不会太过认真的去做，反正就算是送餐送的晚了，人家客户也只能接触到卢大川他们这些配送员。
就算是发脾气，那也是和他们发和他们闹。
这……职业道德真是堪忧。
不过也没办法，任何行业都是如此，职业道德只能在行业迅猛发展之中，遇到问题之后，不断的改进才能慢慢的形成。
如今这年代正是一切都在迅猛发展的时期，饭店什么的比较老派的商铺，还没有意识到有些东西是应该做出一些改变。
比如如今的餐饮业，无论是连锁快餐还是普通的小吃铺，大约都不会有太过清晰的时间观念。
快餐店可能还好一点，毕竟管理比较严格。
但是一般的小饭馆，甚至是一些中等规模以上的饭馆，他们一旦忙起来，时间那是控制不住的。
经常能够出现一些叫人哭笑不得的场面。
比如一个饭馆内有AB两桌客人，明明就是A桌客人先到，但是等B桌客人的菜都上齐整了，A桌那边还是空空如也呢。
会出现这样的情况大致就两种原因。
一就是后厨忙晕了，手忙脚乱之下忘记了谁先谁后。
二就是B桌点的菜品比较容易顺畅的制作出来，而A桌则是比较难。
这样一来自然是先做B桌的，至于A桌，哼，你等着去吧。
当然总这样，终究是能够遇到一些不满的客人，甚至会闹腾起来。
到时候小饭馆的老板还要出面，或者附送一些没啥价值的小菜做为赔罪，要么就是说些好话规劝一二。
这套路数以前你能玩得转，但是眼下可逐渐不成了。
因为以前的饭馆一般都是做熟客的，大家抬头不见低头见，大都相互认得。
互相有那么几分面子情在。
你和个稀泥，说点好话，过去也就过去了。
但是如今呢，东海市大发展，人流量巨大到了惊人的地步，每个月，甚至是每一天来到东海市打工的人，那都数不胜数。
熟人社会正在迅速的瓦解崩溃，取而代之的就是冰冷而且程序化的生人社会。
互相不认识的人，谁有义务，有闲心原谅你的错误呢？
于是矛盾自然越来越多，甚至偶尔能够在新闻中听到饭馆内一些因为上菜顺序而导致的口角。
而如今又是网络社会初见端倪的时候，信息传播速度已经很快了。
今天你一个小点怠慢了一个你不觉得什么的普通客人，明天，甚至都不用明天，这事情就能传到互联网上去被无数人知道。
到时候那小店的名声，可就算是砸了，生意自然一落千丈。
可这样的事实，并不是每一个人都能看得到的。
人，确实是有眼界上的巨大差距。
不少，不，应该说是绝大部分的小餐饮经营者都还没有意识到这个问题。
没意识到问题自然就不会上心解决，于是乎在未来，将会迎来一拨中小型餐饮业集体垮塌的热潮。
而那群做餐饮的人，就算是店子倒闭了，他们都不会意识到自己的错误究竟出现在哪里。
只会抱怨生意越来越难做，而看不到那些已经意识到问题，规范化管理，越做越红火的店铺成功的原因。
还是那句话，各行各业都是如此，不动脑子只卖傻力气，那做啥基本都不灵。
但这是餐饮业内部的问题，林亭枫可解决不了。
他总不可能去给小餐馆一家一家的上课吧？
从店铺的根源无法解决问题，那么他们的配送业务也就自然无法顺利展开了。
林亭枫看着卢大川：“这样的事情你是怎么处理的？”
卢大川道：“这还能怎么处理啊？就是直话直说呗，人家餐馆出单的晚，我们自然快不了啊。”
林亭枫皱眉：“这不成，这绝对不成，客户一定会认为这是你找的借口，时间一长，我们配送公司的名声要糟糕。”
“啊？”卢大川挠头：“可，可真的不是我们的错呀。”
林亭枫叹息一声给他讲解。
人呢，都是有见面之情的，背地里恨得咬牙切齿，但是一见面，三句客气话糊上去，大家也能交流。
这就是见面之情。
但是同样的，人也是有见面之恶的。
本来不认识的陌生人，毫无仇怨，但是一旦有一个矛盾，哪怕是再小的矛盾在他们之间爆发。
那么互相不见面可能还好，一旦面对面的交流，互相间的负面情绪就很容易会被成倍的放大开来。
你拽毛呢？你找什么借口呢？你看不起谁呢？
这样的负面情绪，那是会互相交织，最终共同升级导致口角的。
想想看，配送员因为觉得不是自己的错误，难免说话理直气壮。
然而人家客户，有义务调查这是谁的错误吗？没准点送就是没准点送！就是你的责任。
你当面说是店家出单晚了，人家客户自然下意识的就会觉得你在找借口不是么？
这样还不闹起来？
卢大川听了林亭枫的分析之后表情扭曲：“可，可这真不是我们的责任啊！我们没有任何理由承担。”
林亭枫道：“糊涂，就是我们的责任！店家出单晚，客户没有义务去和人家店家闹，就是和你们反应，你们才是有义务反馈回店家督促他们改进的人。”
“啊？”卢大川愕然。
林亭枫叹息，哎，这理说给卢大川，估计他是很难理解的。
其实也不能怪卢大川，因为这道理本身就不对。
因为这和新锐食堂APP的性质有关……
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